FAQ
Les réponses aux questions fréquentes sur Makena Jewels : bijoux faits main, livraison, retours, tailles et paiement.
1. Les bijoux MAKENA sont-ils faits à la main ?
Oui, chacun d’entre eux, et par une seule paire de mains à la fois.
Les bijoux Maasaï Market sont perlés par des artisanes maasaï au Kenya, en perles de verre. La collection Cowry est montée par Justus, le bijoutier de Makena, au Kenya, en coquillages cauris sur laiton doré. Les Bayas sont réalisés à Bruxelles par Tanya, la fondatrice, sur mesure.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 7 jours ouvrables. Le délai de livraison s’ajoute à ce temps de préparation et dépend de votre adresse ; il vous est indiqué avant le paiement.
3. Où livrez-vous ?
En France et en Belgique pour le moment. D’autres destinations s’ouvriront prochainement — écrivez-nous si vous habitez ailleurs, nous verrons ce qui est possible.
4. Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?
Oui, vous disposez de 28 jours après réception — c’est plus que les 14 jours prévus par la loi. Le bijou doit revenir non porté, dans son emballage d’origine.
Deux exceptions : les pièces réalisées sur mesure, et les bijoux qui se portent percés — boucles d’oreilles et piercings — une fois leur sachet scellé ouvert, pour des raisons d’hygiène.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Le détail figure dans notre Politique de remboursement.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment de régler votre commande. Le paiement est sécurisé par Shopify ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
6. Comment choisir la bonne taille ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit, et plusieurs de nos pièces sont ajustables. En cas de doute, écrivez-nous à makena.bijoux@gmail.com : nous vous guiderons avant l’achat.
Les Bayas sont réalisés à vos mensurations ; nous vous les demanderons après votre commande.
7. Les bijoux MAKENA sont-ils durables ?
Nous travaillons en petites séries, jamais en production de masse. Chaque pièce est montée à la main, les matériaux sont utilisés ou réutilisés, et nos emballages sont confectionnés à Bruxelles dans une démarche zéro déchet.
8. Comment vous contacter ?
Écrivez-nous directement à makena.bijoux@gmail.com, ou passez par la page Contactez-nous.